Romanian
 - 
ro
Cariere

Conflictele se platesc: Companiile pierd pana la 100.000 euro anual din cauza climatului tensionat

05 Dec, 00:01 • andra.gheorghe
Costurile generate de conflictele din cadrul unei companii, fie ca este vorba de tensiuni intre angajati, management, investitori sau clienti, pot atrage costuri intre 70.000 euro si 100.000 euro anual, sustine Elena Tutunaru (foto), fondatoarea Mediators, companie specializata pe solutionarea conflictelor la locul de munca. Pe ce se bazeaza?
Conflictele se platesc: Companiile pierd pana la 100.000 euro anual din cauza climatului tensionat

Jobul lui Tutunaru este ceva mai neobisnuit, cel putin pentru Romania: mediator de conflicte. Ideea business-ului i-a venit in 2003, avand ca motor experienta unei echipe de 140 de oameni de vanzari, pe care ii coordona in calitate de manager.

Iar sa faci vanzari la acest nivel poate fi oricum, numai calm nu.

„Atmosfera era deosebit de tensionata. Zilnic trebuia sa facem fata conflictelor, care nu erau doar intre colaboratori ci si intre sefii de echipa si colaboratori, uneori chiar intre clienti si vanzatori, lucru care, bineinteles, ma preocupa foarte mult”, isi incepe Elena Tutunaru, o doamna cu un aer distins, in varsta de 53 de ani, dintre care 30 sunt petrecuti in vanzari.

Si-a gasit un asociat, Vlad Nedelcu, si a pus bazele unei afaceri care a ajuns astazi la 120.000 euro, pe un segment in care nu exista aproape deloc firme specializate. Banii sunt produsi de cei doi parteneri, in conditiile in care nu lucreaza cu alti colaboratori. Insa drumul pana aici a fost lung si abrupt.

„La inceput am incercat propriile metode de mediere. Incercam sa organizez conflictele si sa gasesc niste sisteme de rezolvare. Fiind vorba de oameni, in care tensiunea provoaca multa emotie negativa, indiferent de la cine porneste, mi-a fost cam greu sa ajung la ceva valabil in toate situatiile. Motiv pentru care am inceput sa ma documentez”.

Asa ca a inceput sa „sape”, si a gasit doua variante patentate de mediere: una in Anglia si una in SUA. La inceput a fost tentata sa o aleaga pe cea britanica, „numai de dragul de a scapa de americani”- glumeste Tutunaru, dar s-a dovedit una cu o metodologie prea „stufoasa”.

„Impartea tipologia conflictelor in patru, cu diferite metode de abordare, iar eu nu cred in ceva ce incepe sa fie complicat si sofisticat. Ma interesa ceva simplu, care sa vina in firea lucrurilor, a omului. Si asta oferea americanul Daniel Dana, care te invata in 4 pasi cum sa rezolvi orice tensiune, conflict, indiferent cu cine il ai, ca e vorba de superiorul tau, client”, povesteste femeia de afaceri.

Daniel Dana, fondatorul cursurilor Mediere Manageriala, s-a impus pe plan international ca unul dintre cei mai influenti practicanti ai comunicarii bazate pe consens in cadrul organizatiilor.

Ce a atras-o pe Tutunaru la specialistul Daniel Dana, pe care l-a si intalnit de altfel?

„In primul rand, porneste de la un lucru foarte important: acceptarea faptului ca nu poti controla, stapani emotiile. Trebuie sa ti le asumi. Daniel Dana te convinge sa ti le asumi constructiv: nu trebuie sa afli cine a avut dreptate, cine este invingator si invins. Acesta este trecutul, hai sa vedem cum facem in prezent, pentru ca in viitor sa nu repetam aceeasi greseala”.

Iar daca la inceputurile business-ului, in 2004-2005, companiile romanesti erau destul de reticente in a recunoaste si a cere ajutor pentru solutionarea conflictelor, lucrurile s-au schimbat, coincidenta sau nu, chiar in perioada 2008-2009, in plina criza economica.

„Pe la sfarsitul lui 2008, inceputul lui 2009, companiile au inteles ca tensiunile impiedica flexibilitatea in deciziile care trebuie luate in timp real, au inteles ca ceea ce conteaza mai mult este valoarea omului pe care vor sa il pastreze intr-o perioada in care piata si concurenta este acerba. Mentalitatea s-a schimbat total si prefera sa recunoasca si sa investeasca in mediere”, explica specialista.

Numarul cererilor pentru mediere a crescut cu procente cuprinse intre 35%-45%, in intervalul 2008-2009, spune ea.

Cum poate fi cuantificat costul financiar al unui astfel de conflict, in cadrul companiei? „Orice organizatie care mentine un mediu tensionat pierde bani. Si pentru ca in contabilitate nu era evidentiat un cost pe acest lucru, am inceput sa alegem criteriile in functie de care putem calcula costul conflictului. Printre ele am identificat plecarile voluntare, concediile medicale, deteriorarea obiectelor de inventar, necesitatea inlocuirii lor, zile de concediu fara plata, intarzieri, prelungirea pauzelor de masa, de tigara. Toate acestea au fost introduse intr-un sistem de calcul”.

Intr-o organizatie cu un numar de angajati cuprins intre 60 si 100, structurati in departamente bine delimitate, costurile generate de conflicte se plaseaza intre 70.000 euro si 100.000 euro pe an, spune Tutunaru. Daca acestea capata istorie mai lunga, nu sunt rezolvate si in timp se repeta, valoarea creste cu circa 15% pe an.

„Mediatorul este ca un fel de vaccin anti-gripal”, glumeste Elena Tutunaru”, „mai usor este sa previi decat sa tratezi”.

Mai putin cunoscuta si practicata in Romania, medierea la locul de munca este un domeniu intens studiat si practicat in Vest, Marea Britanie si SUA fiind tarile cu cei mai relevanti specialisti in mediere. Alaturi de Daniel Dana, supranumit si „doctorul de conflicte”, mediatori importanti cu lucrari de succes in domeniu sunt si Kogan Page (SUA), Steve Hindmarsh (Marea Britanie) sau Marcelas Guyler (Marea Britanie).

Urmărește Daily Business pe Google News
Alte articole
Ce salariu are un angajat la bancă în 2025. Sumele au devenit tot mai mari
Ce salariu are un angajat la bancă în 2025. Sumele au devenit tot mai mari
Fiica cea mare a lui Dragoș Bucur și a Danei Nălbaru este o adevărată domnișoară. Sofia are 18 ani și atrage toate privirile
Fiica cea mare a lui Dragoș Bucur și a Danei Nălbaru este o adevărată domnișoară. Sofia are 18 ...
David Popovici a obținut ordin de protecție împotriva bărbatului care l-a amenințat
David Popovici a obținut ordin de protecție împotriva bărbatului care l-a amenințat
Tânără de 27 de ani, autoarea unui furt de amploare. Și-a lăsat părinții fără seiful cu bijuterii și 100.000 de euro
Tânără de 27 de ani, autoarea unui furt de amploare. Și-a lăsat părinții fără seiful cu bijuterii ...
Marcel Ciolacu refuză să mai plătească bugetarii de lux: „Când nu mai există bun-simţ şi unii şefi de la stat au pierdut total simţul realităţii, trebuie intervenit legislativ şi cu asumare politică”
Marcel Ciolacu refuză să mai plătească bugetarii de lux: „Când nu mai există bun-simţ şi unii ...
BNR, informație de ultimă oră pentru români. Economia s-ar putea confrunta cu provocări semnificative
BNR, informație de ultimă oră pentru români. Economia s-ar putea confrunta cu provocări semnificative
Prognoza meteo pe două săptămâni: Vreme schimbătoare, hainele groase nu ajung încă în dulap. HARTA ANM actualizată
Prognoza meteo pe două săptămâni: Vreme schimbătoare, hainele groase nu ajung încă în dulap. ...
Ajutor financiar substanțial pentru românii care locuiesc la casă. Se acordă 10.000 de lei pentru un sistem de încălzire eficient energetic
Ajutor financiar substanțial pentru românii care locuiesc la casă. Se acordă 10.000 de lei pentru ...
Bani mai puțini cu 300 de lei pentru angajații din România. Măsura intră în vigoare din martie
Bani mai puțini cu 300 de lei pentru angajații din România. Măsura intră în vigoare din martie
Băutura care hidratează mai mult decât apa. Medicul Adina Alberts: „Se poate consuma 2-3 pahare pe zi. E ușor de găsit și destul de ieftin”
Băutura care hidratează mai mult decât apa. Medicul Adina Alberts: „Se poate consuma 2-3 pahare ...
Horoscop rune februarie 2025. Ce zodii primesc cadouri de la pietrele magice. Schimbări de job, promovări în firmă, majorări de salarii
Horoscop rune februarie 2025. Ce zodii primesc cadouri de la pietrele magice. Schimbări de job, promovări ...
Sistemul SGR din România se reformează! Nimeni nu se așteaptă la această schimbare
Sistemul SGR din România se reformează! Nimeni nu se așteaptă la această schimbare
O nouă vacanță pentru elevi în februarie 2025. Când începe în funcție de județ
O nouă vacanță pentru elevi în februarie 2025. Când începe în funcție de județ
Săptămâna Americană la Lidl. Lista alimentelor şi accesoriilor specifice bucătăriei americane
Săptămâna Americană la Lidl. Lista alimentelor şi accesoriilor specifice bucătăriei americane
Premiile Grammy 2025. Shakira și Beyonce conduc scena. Lista completă a marilor câștigători
Premiile Grammy 2025. Shakira și Beyonce conduc scena. Lista completă a marilor câștigători
Secretul pentru cea mai bună supă de pui. Ingredientul de la final face toată diferența
Secretul pentru cea mai bună supă de pui. Ingredientul de la final face toată diferența
Bancomatele unei bănci au început să dea bani gratis! S-au strâns cozi imense!
Bancomatele unei bănci au început să dea bani gratis! S-au strâns cozi imense!
Canada dă o lovitură dură SUA după majorarea taxelor vamale de către Trump!
Canada dă o lovitură dură SUA după majorarea taxelor vamale de către Trump!