Romanian
 - 
ro
Diverse

Clienții Wizz Air vor fi contactați de un robot atunci când li se vor anula zborurile. Pregătiri intense pentru sezonul estival

13 Mar, 19:01 • Alexe Raluca
Pasagerii Wizz Air ale căror zboruri vor fi anulate sau vor avea probleme vor fi sunați de rebotul pus la dispiziție de companie pentru a fi informați. Această măsură se va aplica de luna viitoare.
Clienții Wizz Air vor fi contactați de un robot atunci când li se vor anula zborurile. Pregătiri intense pentru sezonul estival

De luna viitoare, pasagerii Wizz Air ale căror zboruri vor anulate sau care vor avea probleme vor fi sunați de robotul Wizz Air pentru informare. Compania aviatică a avut anul trecut o cotă de piață de 51% în România.

Citește și: O familie a obținut daune de 40.000 de euro de la Wizz Air. Au dat în judecată compania aeriană după ce un zbor a fost anulat

Clienții Wizz Air vor fi contactați de un robot atunci când li se vor anula zborurile

Wizz Air vine cu o noutate pentru clienții săi. Aceștia vor fi informați telefonic de un robot atunci când zborurile le vor fi modificate sau anulate.

„Vom aveam o alertă de perturbare automatizată și recunoaștere vocală interactivă. În cazul unei perturbări mai serioase sau a unei anulări, acum vom suna pasagerul noi. Va fi un robot care va suna pasagerul și va explica ce se întâmplă cu zborul lui și care sunt drepturile pasagerilor, și ce poate face el. Va fi un fel de ghid pe telefon. Acest proiect va fi lansat în aprilie”, a declarat Valeria Bragarenco, Corporate Communication Manager al Wizz Air, în cadrul unei întâlniri cu presa de la București.

Această alertă este realizată cu ajutorul tehnologiei bazată pe inteligență artificială și va fi lansată pe toate piețele unde operează Wizz Air, în diferite limbi. Pasagerii vor răspunde la întrebări prin răspunsuri simple cu da sau nu. Dacă pasagerul va avea nelămuriri, atunci va fi transferat către un operator call-center. Robotul nu are un nume, însă se va prezenta ca fiind din partea companiei aviatice.

Tot din aprilie va începe și un training despre comunicarea eficientă pentru personalul de la sol contractat de Wizz Air, menit să ofere pasagerilor informațiile necesare în cazul zborurilor amânate sau anulate.

„De multe ori vedem la televizor cum pasagerii sunt supărați nu de amânarea sau anularea zborului, ci de cum s-a comportat cineva cu ei”, a mai spus Valeria Bragarenco.

În perioadele de vârf, cu multe zboruri, așa cum se întâmplă iarna și în special vara, atunci când pot apărea probleme și întârzieri, Wizz Air ajustează orarul de zbor al însoțitorilor. Astfel, aeronavele Wizz Air sunt utilizate circa 13 ore, dar cu echipaje diferite. În plus, compania a mărit și numărul avioanelor de rezervă.

„Nu ne place să anulăm zboruri, e ultimul lucru pe care îl vom face. Eram în Milano și voiam sa merg la Budapesta, era un zbor dimineața la ora 8, si am primit un mesaj de la compania noastră, la 1 dimineața, că zborul nu pleacă la 8, ci la 3 după-masa. Ce s-a întâmplat? Zborul era operat de echipajul din Budapesta, care a zburat dimineața la Milano. Dar, la baza din Milano era un avion lipsă pentru că era vreme rea la Reykjavik, iar avionul era blocat acolo. Ce am făcut? Echipajul acestui zbor a plecat la hotel să doarmă, am dat acest avion bazei din Milano, ei au făcut două sectoare, Milano-Londra Gatwick – Milano, care a salvat 400 de pasageri, iar apoi, după-masa, a putut să facă Milano – Budapesta. A însemnat o amânare de opt ore pentru mine, dar nu a fost nicio anulare. Nu e ideal, dar noi încercăm să nu anulăm, pentru că asta ne costă”, a exemplificat Andras Rado, Senior Manager Corporate Communications în cadrul companiei.

Wizz Air este cel mai mare operator aerian de pe piața din România, cu o cotă de piață de 51%, potrivit datelor companiei, care a transportat anul trecut 13,7 milioane de pasageri, în creștere cu 28% față de 2022. Anul trecut, estimările arătau o cotă de piață mai mare, de 53%, pe fondul preluării zborurilor Blue Air.

Citește și: Vești bune pentru românii pasionați de călătorii! Wizz Air introduce noi rute de la București și Brașov! Prețurile pornesc de la 79 de lei

Urmărește Daily Business pe Google News
Alte articole
Becali trimite un mesaj puternic: „Încă mai am încredere în instituțiile statului că nu vor lăsa un om ca Georgescu să devină președinte”
Becali trimite un mesaj puternic: „Încă mai am încredere în instituțiile statului că nu vor lăsa ...
Disponibilizări la o mare fabrică din România. În jur de 300 de angajați vor fi dați afară
Disponibilizări la o mare fabrică din România. În jur de 300 de angajați vor fi dați afară
Prăbușire pe bursă pentru Tesla. Vânzările scad dramatic în Europa din cauza implicării lui Musk în politica europeană
Prăbușire pe bursă pentru Tesla. Vânzările scad dramatic în Europa din cauza implicării lui Musk ...
Străini veniți la muncă în România au fost trimiși înapoi acasă. Au primit interdicție de a mai călători în UE în următorii ani
Străini veniți la muncă în România au fost trimiși înapoi acasă. Au primit interdicție de a ...
Un cunoscut retailer de modă, prezent și în România, pune lacătul pe 400 de magazine. 1.300 de angajați rămân fără locuri de muncă
Un cunoscut retailer de modă, prezent și în România, pune lacătul pe 400 de magazine. 1.300 de angajați ...
Când va fi aplicată taxa auto și cum ar putea crește taxele locale pentru anumite autoturisme
Când va fi aplicată taxa auto și cum ar putea crește taxele locale pentru anumite autoturisme
Cât câștigă curierii de la Poșta Română și ce le mai oferă compania de stat
Cât câștigă curierii de la Poșta Română și ce le mai oferă compania de stat
Cum se înmulțesc zambilele în grădină. Metoda simplă pentru cele mai frumoase flori
Cum se înmulțesc zambilele în grădină. Metoda simplă pentru cele mai frumoase flori
Alimentele care te lasă fără permis în 2025. Ce să nu consumi înainte de a te urca la volan dacă nu vrei să rămâi pieton
Alimentele care te lasă fără permis în 2025. Ce să nu consumi înainte de a te urca la volan dacă ...
Prima rază de speranță pe autostrada Sibiu-Pitești, cu ajutor austriac
Prima rază de speranță pe autostrada Sibiu-Pitești, cu ajutor austriac
De ce să pui hârtie igienică în frigider. Trucul care își face efectul în doar câteva minute
De ce să pui hârtie igienică în frigider. Trucul care își face efectul în doar câteva minute
Horoscop 26 februarie. Luna în vărsător aduce neliniște pentru capricorni, iar fecioarele primesc o invitație surpriză
Horoscop 26 februarie. Luna în vărsător aduce neliniște pentru capricorni, iar fecioarele primesc ...
Câți bani face pe zi un român la vie, în Spania. Suma este incredibilă: „Nu cred că mai ia cineva atât de mult”
Câți bani face pe zi un român la vie, în Spania. Suma este incredibilă: „Nu cred că mai ia cineva ...
Bolojan, anunț de ultimă oră! Consultările cu partidele, moment decisiv pentru viitorul României în Europa!
Bolojan, anunț de ultimă oră! Consultările cu partidele, moment decisiv pentru viitorul României ...
Decizie crucială a CCR! Ce se întâmplă cu pensiile românilor după hotărârea de marți
Decizie crucială a CCR! Ce se întâmplă cu pensiile românilor după hotărârea de marți
Cu cât a fost majorat ajutorul de înmormântare în 2025. De ce acte ai nevoie pentru a beneficia de el
Cu cât a fost majorat ajutorul de înmormântare în 2025. De ce acte ai nevoie pentru a beneficia de ...
Anunţul momentului de la Revolut. Schimbare radicală despre plăţile contactless, sunt vizaţi toţi clienţii
Anunţul momentului de la Revolut. Schimbare radicală despre plăţile contactless, sunt vizaţi toţi ...
Pensiile ajung mai târziu la români. Când intră banii pe carduri în luna martie 2025
Pensiile ajung mai târziu la români. Când intră banii pe carduri în luna martie 2025