Romanian
 - 
ro
Diverse

Cum afectează „frauda prietenoasă” comercianții. Sunt din ce în ce mai multe dispute de plată și abuzuri ale consumatorilor

07 Aug, 21:43 • stefan.vlad
Cum afectează "frauda prietenoasă" comercianții.. Când un produs este comandat online și nu corespunde așteptărilor, clienții pot contacta comerciantul pentru a rezolva problema. Dar ce se întâmplă dacă contestă direct tranzacția cu cardul de credit? Mulți consumatori fac exact acest lucru, uneori cu rea-credință, pentru a-și recupera banii de la emitentul cardului, chiar dacă achiziția nu are probleme.
Cum afectează frauda prietenoasă comercianții. Sunt din ce în ce mai multe dispute de plată și abuzuri ale consumatorilor

Cum afectează „frauda prietenoasă” comercianții. Unul dintre motivele problemei este că procesul de contestare a plăților a devenit mai simplu pentru consumatori în ultimii ani, în parte datorită eforturilor de îmbunătățire a serviciilor bancare mobile ca răspuns la anulările de călătorii și alte efecte ale pandemiei.

Există dispute legitime, iar procesul de rambursare a fost construit pentru a recunoaşte şi pentru a oferi un fel de ajutor pentru acele dispute legitime. Acum vedem acest nivel masiv de abuz”, spune Rodrigo Figueroa, director de operațiuni al Chargeback Gurus, o companie care ajută afacerile să recupereze venituri.

Citește și: Ce riscă cei care fac fraudă cu vouchere de vacanță? Pedeapsa primită de 5 polițiști din Alba

Cum afectează „frauda prietenoasă” comercianții

Experții în carduri de credit spun că identificarea fraudelor prietenoase poate fi dificilă. „Există o mulţime de statistici în legătură cu creşterea acesteia, dar se pare că aproape că devine un termen pentru tot ceea ce pur şi simplu nu înţelegem. Cuvântul fraudă este uneori folosit cam liber”, spune Robert Painter, vicepreședinte pentru parteneriate la platforma de protecție împotriva fraudei Kount, parte a companiei Equifax.

Uneori, nu există intenția de a frauda, ​​recunosc experții. De exemplu, un consumator care nu recunoaște numele comerciantului pe factura cardului de credit ar putea contesta tranzacția ca fiind frauduloasă.

Conform legii Fair Credit Billing Act, aceasta este o dispută legitimă, explică Chi Chi Wu, avocat senior la Centrul Național de Drept pentru Consumatori. „Comerciantul folosește un alt nume pe factura cardului de credit și consumatorul contestă această plată. Este o dispută legitimă conform legii. Au dreptul la clarificări”, spune Wu, potrivit CNBC.

Totuși, acest scenariu poate fi etichetat drept fraudă prietenoasă. Potrivit raportului Socure, 29% dintre cei care au declarat că au comis fraude au spus că a fost un accident. Alții au menționat dificultăți economice (34%) sau faptul că știau pe cineva care a scăpat nepedepsit (19%).

Determinarea intenției consumatorului este una dintre cele mai dificile probleme pentru experții în fraudă, afirmă Johnny Ayers, CEO și fondator al Socure.

Experții și susținătorii cardurilor de credit recomandă ca, înainte de a depune o plângere, consumatorii să încerce să rezolve problema direct cu comerciantul. Emitenții de carduri de credit acceptă adesea disputele pentru a-și păstra reputația, spune Wu.

Un lucru la care emitenții de carduri de credit trebuie să se gândească înainte de a se lupta constant cu comercianții este: ‘Va afecta acest lucru capacitatea de a păstra clienți buni?’ Cu siguranță aud de la consumatori [spunând] ‘Emitentul X este bun la dispute. Mă sprijină’”, explică Wu.

Urmărește Daily Business pe Google News
Alte articole
Studiu IKEA: Pierdem anual peste 20 de zile de odihnă
Studiu IKEA: Pierdem anual peste 20 de zile de odihnă
Orașul din România care l-a impresionat în mod deosebit pe un vlogger italian. „E un oraș cu o istorie incredibil de bogată”
Orașul din România care l-a impresionat în mod deosebit pe un vlogger italian. „E un oraș cu ...
Danezii îl lovesc puternic pe Elon Musk. Ce i-au făcut celui mai bogat om al planetei
Danezii îl lovesc puternic pe Elon Musk. Ce i-au făcut celui mai bogat om al planetei
Planta care înlocuiește sarea. Beneficii uimitoare pentru sănătate și un gust unic în preparate
Planta care înlocuiește sarea. Beneficii uimitoare pentru sănătate și un gust unic în preparate
Scandal într-un supermarket din Cluj după ce un client i-a făcut observație unei cliente certate cu bunul simț: „S-a răstit la mine: ‘Ce vrei, dom’le? Du-te în treaba ta'”
Scandal într-un supermarket din Cluj după ce un client i-a făcut observație unei cliente certate ...
Taxa de vacanță revine pentru români: Se va plăti din 18 aprilie 2025
Taxa de vacanță revine pentru români: Se va plăti din 18 aprilie 2025
Important pentru toți românii care au card bancar! Se percep iar comisioane!
Important pentru toți românii care au card bancar! Se percep iar comisioane!
Analiză Bitget: Criptomonedele Bitcoin și Ethereum pierd 20-30%, în timp ce tokenurile descentralizate sunt pe val
Analiză Bitget: Criptomonedele Bitcoin și Ethereum pierd 20-30%, în timp ce tokenurile descentralizate ...
Câți bani cere Andra Măruță pentru o cântare live la un eveniment privat în 2025. Suma a crescut considerabil față de anii trecuți
Câți bani cere Andra Măruță pentru o cântare live la un eveniment privat în 2025. Suma a crescut ...
Prognoza meteo 18 martie 2025. Ninge în mai multe zone din România
Prognoza meteo 18 martie 2025. Ninge în mai multe zone din România
Sute de mii de lei câștigați de căutătorii de comori în 2024. Care este județul în care s-au obținut cei mai mulți bani
Sute de mii de lei câștigați de căutătorii de comori în 2024. Care este județul în care s-au ...
Retragere de la raft: ANSVSA avertizează asupra produselor periculoase vândute în Carrefour și Metro
Retragere de la raft: ANSVSA avertizează asupra produselor periculoase vândute în Carrefour și Metro
Diana Șoșoacă scoasă definitiv din cursa pentru prezidențiale. CCR a decis și ca George Simion să rămână candidat
Diana Șoșoacă scoasă definitiv din cursa pentru prezidențiale. CCR a decis și ca George Simion ...
Cât a ajuns să coste un mic la terasele din Obor, în 2025. Este cel mai popular loc din Capitală
Cât a ajuns să coste un mic la terasele din Obor, în 2025. Este cel mai popular loc din Capitală
Mihaela Bilic avertizează pericolele din spatele alimentelor pe care Biserica nu le interzice  în Postul Paștelui: “Ce fel de post ar fi acela în care să consumi așa ceva?”
Mihaela Bilic avertizează pericolele din spatele alimentelor pe care Biserica nu le interzice în Postul ...
Secretul trucului cu piper negru. Cum să îți păstrezi hainele ca noi după spălat
Secretul trucului cu piper negru. Cum să îți păstrezi hainele ca noi după spălat
Ordin de ultimă oră emis de ANPC! Este obligatoriu pentru toate supermarketurile din România DOCUMENT
Ordin de ultimă oră emis de ANPC! Este obligatoriu pentru toate supermarketurile din România DOCUMENT
Goana după comori în Buzău! Vânătorii de relicve au câștigat până la 5.300 de lei pentru descoperiri spectaculoase
Goana după comori în Buzău! Vânătorii de relicve au câștigat până la 5.300 de lei pentru descoperiri ...