CEC isi externalizeaza o parte din serviciile IT catre Softwin

Cele doua companii au semnat un contract prin care CEC a insarcinat compania Softwin cu gestionarea serviciilor InfoCenter – pentru relatiile cu clientii si ServiceDesk – pentru rezolvarea problemelor IT ale angajatilor bancii.

Restul serviciilor IT din reteaua bancara a CEC raman in administrarea departamentelor IT ale bancii.

Colaborarea dintre CEC si Ascenta a inceput in mai 2006 si a avut ca obiect servicii de Contact Center. Pe parcurs, s-au adaugat serviciile de FrontDesk (la ghiseele bancii) si apoi ServiceDesk.

In cadrul noului contract, serviciul InfoCenter a fost prelungit pana la ora 21 (de la ora 18) si s-au pus bazele pentru colaborarea in domeniul serviciilor de telemarketing si email pentru clientii sau potentialii clienti ai CEC.

Ascenta asigura tehnologia, resursele umane si procedurile de lucru pentru un serviciu de asistenta tehnica destinat ngajatilor CEC, cu privire la infrastructura IT si aplicatiile de business specifice domeniului bancar – SAP, Oracle 10g, HPOV, MyBanking.

Obiectivele operationale constau in preluarea si inregistrarea incidentelor, rezolvarea acestora, precum si feedback catre utilizator. Service Desk conduce la economii de costuri prin cresterea productivitatii, sporirea satisfactiei utilizatorilor si eliminarea punctelor slabe ale sistemului informatic.

„CEC are peste 1.400 de agentii in toata tara, iar Ascenta asigura pentru ele un singur centru de servicii de suport tehnic. Astfel, ne-am imbunatatit eficienta infrastructurii IT si a crescut satisfactia utilizatorilor”, a declarat Gabriel Platon, IT Infrastructure Manager la CEC.

Valoarea contractului dintre CEC si Softwin nu a fost data publicitatii.

„Problemele care necesitau un efort considerabil sunt rezolvate in interval de cateva minute, minimizand efectele negative si realizand degrevarea angajatilor de sarcini de rutina”, a mai adaugat Platon.

Ascenta este brandul sub care activeaza, din noiembrie 2006, divizia de consultanta IT si solutii software specifice din cadrul Grupului Softwin.