Conform documentului, daca trenul ajunge la destinatie cu intarziere fata de orarul anuntat initial, iar calatorul nu a fost instiintat in prealabil, operatorul de transport trebuie sa il despagubeasca. Aceasta derogare expira in decembrie 2014, astfel ca pe rutele interne nu se platesc despagubiri in cazul in care trenul ajunge cu intarziere la destinatie. Mai mult, CFR Calatori are posibilitatea, conform normelor europene, sa ceara prelungirea derogarii, pentru alte doua perioade consecutive, de cate cinci ani fiecare, si o va face.
„Operatorii de transport feroviar de calatori din Romania au dreptul, conform legii, de a solicita aceaste derogari, inca doua perioade de maxim 5 ani. CFR Calatori va solicita in continuare aceste derogari”, au comunicat oficialii companiei, la solicitarea EVZ. Astfel, situatia nu se va schimba pana in 2024.