- 
English
 - 
en
Romanian
 - 
ro
Finante-Banci

Majoritatea functionarilor ANAF nu stiu sau nu vor sa dea informatii telefonic

20 Sep, 11:03 • adrian.mihaltianu
Trei sferturi dintre functionarii Agentiei Nationale a Administratiei Financiare (ANAF) nu stiu sau refuza sa furnizeze telefonic informatiile solicitate de contribuabili, se arata intr-un studiu realizat de Asociatia pentru reformarea sistemului de impozite si taxe (ARSIT) in 47 de administratii fiscale.
Majoritatea functionarilor ANAF nu stiu sau nu vor sa dea informatii telefonic

Celor 47 de administratii li s-a adresat urmatoarea intrebare:  [i]”Reprezint o societate comerciala din Romania care va plati  drepturi de autor unei persoane fizice rezidente in Germania. Ce impozit si ce contributii retin? Unde le declar si unde le platesc?”[/i]

Astfel, din cele 47 de administratii contactate telefonic in luna septembrie (cate una din fiecare judet, 5 sectoare din Bucuresti si centrul de asistenta a contribuabililor), 23 nu au oferit niciun raspuns, 8 au raspuns „Cititi legea”, 5 au dat raspunsuri gresite si doar 11 au raspuns corect, potrivit Asociatiei pentru reformarea sistemului de impozite si taxe (ARSIT).
 
Pitesti, Slobozia, Alba-Iulia, Focsani si Vaslui sunt municipiile cu cele mai profesioniste si amabile echipe de Administratie Fiscala din Romania. conform studiului.
 
Studiul releva ca atunci cand raspund la telefon functionarii publici nu se prezinta cu numele lor si al insitutiei pe care o reprezinta, iar unii dintre ei sunt retincenti sa acorde informatii unui contribuabil din alt judet sau localitate.

Timpul mediu necesar obtinerii unui raspuns corect a fost de 8 minute si a presupus 2 etape de raspuns: abordarea initiala si revenirea pentru obtinerea informatiilor solicitate.
 
In consecinta, recomandarile ARSIT ce vor fi transmise catre ANAF in urma acestui studiu sunt urmatoarele:

– Adoptarea unei proceduri standard de raspuns la telefon in cadrul ANAF, procedura care sa implice raspunderea la telefon cu numele institutiei si numele persoanei care raspunde;
– Instruirea personalului ANAF pentru acordarea de informatii oricarei persoane care suna la telefon;
– Transformarea Centrului de asistenta a contribuabililor intr-un call-center unic la nivel national pentru acordarea de asistenta telefonica. Acest call-center sa fie deservit de un numar mai mare de functionari publici si sa fie structurat pe tipuri de impozite, astfel incat, atunci cand un contribuabil suna, sa i se dea posibilitatea sa aleaga tipul de impozit pentru care solicita asistenta, iar cei care raspund sa aiba un domeniu mai ingust de specializare, pentru a putea acorda asistenta de mai buna calitate;
– Efectuarea de training-uri ale personalului, imediat ce apar noutati legislative. 

Urmărește Daily Business pe Google News
Alte articole
Meteo 2-7 noiembrie 2024. ANM anunță schimbări radicale de vreme în prima săptămână din lună
Meteo 2-7 noiembrie 2024. ANM anunță schimbări radicale de vreme în prima săptămână din lună
SkyShowtime oferă 50% reducere pe viață clienților din România. Oferta serviciului de streaming este valabilă până pe 9 decembrie
SkyShowtime oferă 50% reducere pe viață clienților din România. Oferta serviciului de streaming ...
Primul parc eolian din România care alimentează direct o fabrică de ciment devine operațional în Medgidia
Primul parc eolian din România care alimentează direct o fabrică de ciment devine operațional în ...
Firmă românească, vândută unui gigant suedez
Firmă românească, vândută unui gigant suedez
Cartofi toxici în piețe și magazine. La ce trebuie să fie atenți românii, dacă vor să nu fie otrăviți
Cartofi toxici în piețe și magazine. La ce trebuie să fie atenți românii, dacă vor să nu fie ...
Decizie istorică privind Autostrada Unirii (A8). CNIR anunță lucrările pentru cel mai dificil lot
Decizie istorică privind Autostrada Unirii (A8). CNIR anunță lucrările pentru cel mai dificil lot
ANAF introduce un document obligatoriu, denumit „Somație”. Cei care refuză să se prezinte la sediu riscă până la 6 ani de închisoare
ANAF introduce un document obligatoriu, denumit „Somație”. Cei care refuză să se prezinte la sediu ...
Dulciuri renumite, retrase de la Lidl. Zeci de produse conțineau substanțe periculoase
Dulciuri renumite, retrase de la Lidl. Zeci de produse conțineau substanțe periculoase
Klaus Iohannis a adoptat legea privind românii repatriați din străinătate. Este oficial
Klaus Iohannis a adoptat legea privind românii repatriați din străinătate. Este oficial
Ofertă bilete TAROM. Zboruri ieftine către cele mai frumoase târguri de Crăciun din Europa
Ofertă bilete TAROM. Zboruri ieftine către cele mai frumoase târguri de Crăciun din Europa
Alina Ceușan câștigă o avere din afacerea cu haine. Cât costă cea mai scumpă rochie de la Retro Future, brand înființat în 2016
Alina Ceușan câștigă o avere din afacerea cu haine. Cât costă cea mai scumpă rochie de la Retro ...
Lidl oferă salarii de 6.480 de lei românilor care vor să se angajeze pe un anumit post. Cei interesați trebuie să aibă minimum opt clase
Lidl oferă salarii de 6.480 de lei românilor care vor să se angajeze pe un anumit post. Cei interesați ...
Ajutor de încălzire 2024. Când primesc românii banii și ce documente trebuie depuse în noiembrie
Ajutor de încălzire 2024. Când primesc românii banii și ce documente trebuie depuse în noiembrie
Postul Crăciunului 2024. Când începe perioada dedicată postului Nașterii Domnului. Rugăciunea pe care să o spui zilnic
Postul Crăciunului 2024. Când începe perioada dedicată postului Nașterii Domnului. Rugăciunea pe ...
Visa Waiver. Ambasadorul României în Statele Unite anunță când vor călători românii fără vize în SUA
Visa Waiver. Ambasadorul României în Statele Unite anunță când vor călători românii fără vize în SUA
Impozit 500% pentru locuitorii unui oraș din România. Decizia a înfuriat românii
Impozit 500% pentru locuitorii unui oraș din România. Decizia a înfuriat românii
Patru români din Spania au fost găsiți morți după inundaţiile devastatoare. Povestea lor este cumplită
Patru români din Spania au fost găsiți morți după inundaţiile devastatoare. Povestea lor este cumplită
Meteo noiembrie 2024. ANM anunță cum va fi vremea în primul weekend din lună
Meteo noiembrie 2024. ANM anunță cum va fi vremea în primul weekend din lună