- 
English
 - 
en
Romanian
 - 
ro
Internet/New Media

Romtelecom si-a mentinut constant numarul de clienti business in ultimii doi ani. \”Credem ca in perioada de criza asta este un succes\”

30 Sep, 23:24 • Redactia DailyBusiness
Romtelecom si-a mentinut constant numarul de clienti business in ultimii doi ani, in conditiile in care compania telecom a devenit mai agresiva pentru a recupera din terenul pierdut in fata concurentilor. Aflati amanunte despre strategiile adoptate de companie pe segmentul business, intr-un interviu DailyBusiness.ro cu George Makowski, director executiv comercial pe segmentul business.
Romtelecom si-a mentinut constant numarul de clienti business in ultimii doi ani. \Credem ca in perioada de criza asta este un succes\

DailyBusiness.ro

: Cum ati caracteriza activitatea Romtelecom din ultimele sase luni, pe segmentul business?
George Makowski: Excelenta. In perioada verii, una dintre cele mai lente din an, am reusit sa aducem inapoi in companie 2.550 de clienti pierduti in trecut, companii mici si mijlocii. Strategia noastra de reducere a costurilor si a preturilor, precum si simplificarea ofertelor, au inceput sa dea roade. Acum cativa ani Romtelecom avea o imagine proasta pe piata, acum este mult mai bine si suntem pe trend crescator. Am inceput sa fim mai agresivi si sa incercam sa atragem clientii pierduti, in timp.
[gallery:187]

DB: Cati clienti business are, per total, Romtelecom?
GM: Avem circa 250.000 de clienti.

DB: La ultima noastra intalnire fata in fata, in 2008, mi-ati spus ca aveati tot 250.000 de clienti. Deci pana la urma situatia nu este atat de ‘excelenta’?
GM: In conditiile in care zeci de mii de companii si-au intrerupt activitatea sau au intrat in faliment, in conditiile in care rotatia companiilor din segmentul SMB este foarte mare, a mentine numarul de clienti constant in plina criza economica eu zic ca este foarte bine.

DB: Ca numar si ca marime, cum sunt structurati clientii Romtelecom?
GM: Dintre clienti, circa 1.000 sunt companii foarte mari, avem 130.000 de companii medii si circa 128.000 de clienti business mici. De asemenea, mai sunt circa 120.000 de clienti business pe care noi ii numim „rezidentiali”, intrucat sunt firme de apartament sau persoane fizice autorizate care cumpara produse specifice persoanelor fizice. Pe segmentele SOHO si SMB am reusit totusi sa semnam contracte destul de bune – doua dintre ele cu valoare mai mare de 350.000 euro si cinci contracte in valoare de 100.000 euro.

DB: Cati angajati are Romtelecom pe segmentul business in prezent?
GM: Circa 740.

DB: In 2008 aveati peste 880, deci si aceasta divizie a fost afectata de disponibilizari.
GM: In perioada de criza am fost nevoiti sa optimizam costurile, este o presiune enorma. Cu toate presiunea insa, in 18 luni echipa a reusit sa vanda 15.000 de pachete IT Manager – care ofera PC, conexiune Internet, Microsoft Office si serviciul Help Desk -, acest lucru traducandu-se in venituri de peste 10 mil. euro pentru companie. De asemenea, mergem foarte bine pe serviciul Manage Desktops, care presupune administrate computerelor companiilor. In ultimele 14 luni am administrat 22.000 de computere. Practic, acestea sunt servicii prin care recuperam din pierderile de pe voce.

DB: Care sunt principalele plangeri pe care vi le adreseaza clientii business si cum reactioneaza Romtelecom la acestea?
GM: Uneori experimentam probleme tehnice – de cele mai multe ori nu tine de noi. In aceste situatii Romtelecom se obliga prin contract sa rezolve problema intr-un anumit numar de ore. Daca nu facem acest lucru, ne platim clientii si reducem din factura. Pe primul loc insa este o problema sesizata de foarte multe ori pe intreaga piata telecom si aceasta provine din neintelegerea datelor inscrise pe factura de catre clienti. Pentru a rezolva problema, am inceput sa trimitem pe mail facturile si lucram si la design-ul lor, pentru a le face cat mai facil de inteles.

RCS&RDS a pierdut in 2009 suprematia pe segmentul de Internet adresat companiilor

DB: Pe ce piete se da batalia cea mai mare in prezent? Bancar? Retail?
GM: Pe absolut toate segmentele de piata. Operatorii telecom de pe piata autohtona sunt foarte indarjiti si agresivi.

DB: Cum arata structura interna de vanzari a Romtelecom? Aveti oameni specializati pe abordarea anumitor segmente de piata?
GM: Da, avem departamente specializate pe companii financiare, bancare, retail. De anul trecut, datorita strategiilor noastre de flexibilizare a tarifelor – inainte aveam 14 planuri tarifare pentru business, acum 4 -, reducere a preturilor si oferte mai usor de inteles, am depasit RCS&RDS ca numar de conexiuni Internet pe segmentul business, pentru prima oara. Romtelecom are peste 140.000 de conexiuni pentru clienti business.

DB: Care au fost cauzele pentru care RCS&RDS a pierdut pozitia de lider pe segmentul business in ceea ce priveste numarul de conexiuni la Internet?
GM: Nu pot comenta asupra concurentilor. Ce am facut noi a fost sa ne flexibilizam ofertele, sa fim proactivi, sa incercam sa atragem inapoi clientii pierduti in anii in care Romtelecom nu avea o imagine buna pe piata. Romanii sunt inca foarte conservatori cand iau decizii de cumparare, trebuie convinsi cu argumente solide.

DB: Cum va arata compania Romtelecom in urmatorii ani? Ce modificari strategice si de abordare a pietei veti aduce?
GM: Vom incepe sa oferim servicii de cloud computing, si asta chiar in cel mai scurt timp – in prima faza produse ale Microsoft. De asemenea, vom incepe din ce in ce mai mult sa ne axam pe servicii IT – data centere, software, consultanta. De exemplu, luna viitoare vom putea oferi clientilor servere modificate de la Dell. In prezent avem trei data center-uri, doua in Brasov si unul in Bucuresti, care deservesc 100 de clienti foarte mari. Usor-usor invatam cum sa devenim integrator de sisteme, sa adresam probleme complexe, insa procesul este lent.

DB: Cum au fost primite ofertele comune dintre Romtelecom si Cosmote, pe segmentul business?
GM: Initial sinergiile au fost dificil de realizat. Suntem, totusi, doua companii diferite, cu oferte diferite. Am inceput insa sa punem la punct un plan impreuna pentru a facilita clientilor alegerea de oferte comune. Nu este usor, trebuie sa conlucram eficient. Ne-am propus ca si target ca in urmatorii patru ani si jumatate Romtelecom sa fi vandut pentru Cosmote servicii si abonamente in valoare de peste 50 mil. euro. Am inregistrat cresteri de trafic de voce in ultima perioada, in special in segmentul rezidential. Acolo, traficul a crescut cu valori procentuale din doua cifre.

DB: Sunteti de trei ani si jumatate la Romtelecom. Cat veti mai sta?
GM: (razand) Pana cand o sa ma dea afara! Acum, serios, imi place aici, job-ul acesta ofera satisfactii profesionale enorme. Mi-as dori ca lucrurile sa se miste si mai repede, unele procese sunt foarte lungi. Segmentul business are EBITDA mare insa, asa ca suntem multumiti.

Urmărește Daily Business pe Google News
Alte articole
Circulația pe Lotul 1 al Autostrăzii A7 Ploiești-Buzău se deschide luni, 23 decembrie, de la ora 16:00
Circulația pe Lotul 1 al Autostrăzii A7 Ploiești-Buzău se deschide luni, 23 decembrie, de la ora ...
CTP vrea plecarea lui Klaus Iohannis de la Președinția României: „Datoria și un pustiu de bine ce le are de făcut românilor este să plece de la Cotroceni
CTP vrea plecarea lui Klaus Iohannis de la Președinția României: „Datoria și un pustiu de bine ...
Primarul orașului Sinaia, Vlad Oprea, a fost implicat într-un accident rutier. Edilul și alte trei victime au fost transportați la spital
Primarul orașului Sinaia, Vlad Oprea, a fost implicat într-un accident rutier. Edilul și alte trei ...
Un tânăr șofer cu permisul suspendat a murit la volanul unui BMW, după ce a fost izbit frontal de o dubă, pe contrasens
Un tânăr șofer cu permisul suspendat a murit la volanul unui BMW, după ce a fost izbit frontal de ...
Klaus Iohannis l-a desemnat premier pe Marcel Ciolacu. Cum arată noul Guvern al României
Klaus Iohannis l-a desemnat premier pe Marcel Ciolacu. Cum arată noul Guvern al României
Serviciul de Informații Externe al Rusiei (SVR) o acuză pe Maia Sandu că plănuiește să invadeze Transnistria
Serviciul de Informații Externe al Rusiei (SVR) o acuză pe Maia Sandu că plănuiește să invadeze ...
Autostrăzile și drumurile expres vor fi construite cu deținuți. Anunțul făcut de CNIR
Autostrăzile și drumurile expres vor fi construite cu deținuți. Anunțul făcut de CNIR
Program Metrorex de Crăciun și Revelion. Cum va circula metroul bucureștean de Sărbători
Program Metrorex de Crăciun și Revelion. Cum va circula metroul bucureștean de Sărbători
Un om al străzii ascundea o comoară în sacoșă. Descoperirea care i-a lăsat pe polițiști cu gura căscată
Un om al străzii ascundea o comoară în sacoșă. Descoperirea care i-a lăsat pe polițiști cu gura ...
Crin Antonescu este candidatul comun al coaliției PSD-PNL-UDMR la alegerile prezidențiale. Partidele au semnat acordul de funcționare al noului Guvern
Crin Antonescu este candidatul comun al coaliției PSD-PNL-UDMR la alegerile prezidențiale. Partidele ...
Top 10 cele mai frumoase colinde de Sărbători. Sunt cele mai ascultate în această perioadă
Top 10 cele mai frumoase colinde de Sărbători. Sunt cele mai ascultate în această perioadă
Carrefour dă jumătate din bani înapoi clienților, la achiziționarea următorului produs de sezon. Oferta este limitată, până pe 24 decembrie
Carrefour dă jumătate din bani înapoi clienților, la achiziționarea următorului produs de sezon. ...
Noua metodă prin care escrocii fură banii românilor ce folosesc carduri. Cum era să o pățească un internaut
Noua metodă prin care escrocii fură banii românilor ce folosesc carduri. Cum era să o pățească ...
Mărturiile cutremurătoare ale soțului gravidei moarte în Maternitatea din Botoșani: „Noi încercăm să ne purtăm ca și cum ea este în continuare cu noi”
Mărturiile cutremurătoare ale soțului gravidei moarte în Maternitatea din Botoșani: „Noi încercăm ...
Idei de împodobit bradul de Crăciun. Cele mai potrivite combinații de culori pentru globuri și alte decorațiuni
Idei de împodobit bradul de Crăciun. Cele mai potrivite combinații de culori pentru globuri și alte ...
Top cinci cele mai populare stațiuni de schi din Europa. Destinații de vis pentru iubitorii sporturilor de iarnă
Top cinci cele mai populare stațiuni de schi din Europa. Destinații de vis pentru iubitorii sporturilor ...
Ingredientul secret care îți lasă geamurile curate ca lacrima. Cu ce să le ștergi de fiecare dată, ferestrele tale vor străluci
Ingredientul secret care îți lasă geamurile curate ca lacrima. Cu ce să le ștergi de fiecare dată, ...
Cât te costă pe lună să încălzești casa cu aparatul de aer condiționat
Cât te costă pe lună să încălzești casa cu aparatul de aer condiționat