Cati clienti pierde o companie la un comentariu negativ pe Twitter sau Facebook

Comentariul unui consumator pe unul dintre aceste site-uri are o audienta medie de 45 de vizitatori, dintre care doua treimi vor evita sau vor inceta sa faca afaceri cu o companie despre care au auzit lucruri negative, potrivit studiului citat.

Acest tip de site-uri a devenit locul unde consumatorii schimba companiile fara se se planga direct, a declarat Frank Sherlock, vicepresedinte al Convergys.

Studiul a fost realizat pe un esantion de 2.000 de britanici, unul din trei declarand ca impartaseste experienta negativa legata de un produs sau serviciu prin intermediul Internetului.