Conform autoritatilor italiene, un numar de cel putin 178 de pasageri nu au primit asistenta obligatorie, inclusiv alimente, lichide sau cazare, intre 17 si 22 aprilie.
Un purtator de cuvant al liniei aeriene a spus ca acuzatiile sunt „o prostie imensa”, deoarece compania respecta integral reglementarile UE si chiar a primit complimente din partea autoritatilor europene pentru felul in care a administrat criza din aprilie.